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街の007のミステリーショッピング

ミステリーショッピングは、1940年代にアメリカの企業が従業員を調査する方法として始まったといわれています。これまでは、録音や録画を行いながら従業員に対するアンケート調査を行うことも多かったようです。 サービスの品質の維持および向上を行うには定期的な測定や調査が必要であり、このとき第三者による調査が有用な場合があります。

サービス提供者は通常の調査では知ることのできない情報を入手するため、調査員がその身分を隠し、一般人に扮してサービスを受けた結果をレポート形式で提出してもらう代わりに自らの提供するサービスを見直し、顧客満足度を高めています。 サービスの提供側から見ればどの消費者が調査官であるのか、あるいは調査が行われていること自体が謎（ミステリー）であり、サービスの品質をより消費者に近い立場で知ることができます。
皆さまもご存じのように、代表的な例では「ミシュランガイド（レストラン・ホテル）」があります。これは一般客を装った覆面調査員が飲食店やホテルへ直接訪問し、そこで得た体験をもとに作成された満足度の格付けをガイド本として出版することを特長としているんですね。

「お客様目線で・・・、サービスとして最も良いものは何か？」を見つけて教えて頂きたいのです。

街の007では皆さまの素直なお声を頂戴し、依頼主による、より良いサービス提供につなげていくことを最大の目標にしています。ご報告を頂くときには皆さまの感性がとても重要です。実際の調査に対する感想・スタッフの印象等を皆さまのお言葉で依頼主の為になるご報告をお願いいたします。